Внимание!!!! Эта статья написана в 2013 году.
Вот мой актуальный комментарий 2022 года по этой теме. После комментария саму статью можете прочитать, чтобы понимать суть комментария.
В статье я указываю, что недостаточно указывать информацию для потребителя только в самом кассовом чеке или товарном чеке, так как согласно Правилам торговли информация для потребителя должна помогать ему осуществлять выбор товара. Чек выдается в момент уже совершения покупки, когда потребитель сделал выбор и покупает, поэтому я указывал в статье, что информация в чеке не позволяет сделать правильный выбор товара, значит информацию нужно предусматривать в каких-то еще документах: ярлыках, этикетках, бланках, паспортах и пр.
Однако, на данный момент (2022 год), из Правил торговли исключили фразу “обеспечивающую возможность правильного выбора товаров”. То есть, информация теперь не должна непосредственно влиять на выбор товара и ее можно предусматривать где угодно и когда угодно: то есть, если продавец всё необходимое указывает в кассовом чеке или в товарном чеке – то это будет правильно (только учитывайте какие-то специальные дополнительные нормы по продаже конкретных групп товаров из постановления Совета Министров № 703, в них могут быть дополнительные требования).
Однако, осталась норма и в Правилах торговли № 703 и в Законе о защите прав потребителя о том, что информация о товаре должна быть предоставлена своевременно. Что такое своевременно – не описано. Это вполне можно считать, как обязанность заранее сообщить потребителю всю информацию, которая помогает ему сделать выбор. Палка о двух концах. Поэтому лично моя рекомендация – не предусматривать всю информацию только в документе, подтверждающем факт приобретения товара, так как потом потребитель может расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть товар, обосновав это несвоевременным предоставлением всей необходимой информации о товаре.
Ну а теперь можете почитать статью и тогда у Вас сойдется пазл моего комментария и текста статьи.
Несовершенство законодательства в области защиты прав потребителей заставляет продавцов придумывать различные способы доведения информации до потребителя.
Ведь потребитель после приобретения товара может сказать, что ему не была предоставлена вся необходимая информация о товаре либо данная информация не была предоставлено вовсе.
При отсутствии документа, подтверждающего факт предоставления информации о товаре, потребитель имеет возможность манипулировать продавцом, утверждая, что информация о товаре ему не была предоставлена, чем нарушены его права как потребителя в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Это заставляет продавцов подробно указывать информацию в гарантийных талонах, паспортах к товару, товарных чеках.
Но вот проблема в том, что потребитель в соответствии с законодательством для предъявления требований продавцу, связанных с нарушением его прав, не обязан сохранять упаковку, гарантийный талон, паспорт на товар. По большому счету потребитель может эти документы просто потерять, но это не означает, что в такой ситуации он теряет свои права как потребителя в отношении приобретенного товара согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Вдобавок, многие товары не имеют технических паспортов, отдельных гарантийных талонов, на многие товары не выписываются товарные чеки.
И продавцы, следуя «московскому» примеру борьбы с потребительским экстремизмом, указывают всю необходимую информацию непосредственно в кассовом чеке. Вдобавок в кассовом чеке содержится фраза о том, что потребитель получил всю необходимую информацию о товаре, техническую и эксплуатационную документацию, ему предоставлена информация об условиях и правилах использования товара.
С технической точки зрения данный метод очень удобен и много белорусских розничных продавцов взяли это на «вооружение».
Однако спешим огорчить сторонников подобного метода предоставления информации для потребителя.
Согласно Постановлению Министерства торговли Республики Беларусь от 06.05.2002г. № 23 «Об утверждении положения о порядке оформления документа, подтверждающего факт покупки товара (выполнения работы, оказания услуги) при использовании кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем документом, подтверждающим факт покупки товаров (выполнения работы, оказания услуги), является кассовый чек.
При продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без использования кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем документом, подтверждающим факт покупки товаров (выполнения работ, оказания услуг), является товарный чек или иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе).
Как видим, товарный чек приобретает статус документа, подтверждающего факт покупки товара при наличии следующих условий: содержится наименование товара, содержится стоимость товара, указана дата приобретения товара, указано наименование продавца.
Кассовый чек и товарный чек, будучи документами, подтверждающими факт покупки товара, оформляются и выдаются потребителю непосредственно в момент покупки, то есть в момент оплаты потребителем товара или сразу после оплаты.
Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2004г. № 384 «Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Таким образом, законодатель связывает предоставление информации потребителю с возможностью правильного выбора товара благодаря полученной информации.
То есть, согласно нормам Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и других нормативных правовых актов допускается указание всей необходимой информации для потребителя в самом товарном чеке либо кассовом чеке. Однако, обратите внимание, что указание информации только в товарном чеке либо кассовом чеке не обеспечит выполнение требований законодательства, а именно норм Положения о порядке осуществления розничной торговли отдельными видами товаров, поскольку товарный чек и кассовый чек оформляются непосредственно в момент покупки (оплаты товара). То есть, до момента оплаты товара, потребителю не предоставляется информация о товаре с целью возможности его правильного выбора.
Получается, что используемый белорусскими продавцами метод указания информации для потребителя только в кассовом чеке либо товарном чеке не приемлем и не соответствует требованиям законодательства.
Таким образом, по нашему мнению информация для потребителя должна содержаться в технических паспортах, ярлыках, этикетках, вкладышах и другой документации, с помощью которой потребитель сможет правильно выбрать товар.
А вот в кассовом или товарном чеках можно для защиты от потребительского экстремизма указать фразу, что потребителю своевременно предоставлена достоверная информация о товаре и продавце, в том числе информация об основных потребительских свойствах товара, условиях и порядке ухода и эксплуатации товара, основных характеристиках товара и прочее.
Таким образом, можно будет «убить» двух зайцев одновременно.
С одной стороны, потребитель для правильного выбора товара сможет получить необходимую информацию из паспортов, ярлыков, этикеток, вкладышей к товару. Соответственно, будут выполнены нормы Постановления Совета Министров № 384.
С другой стороны, подпись потребителя в кассовом чеке или товарном чеке, в котором содержится приведенная нами выше фраза, обеспечит защиту продавца от потребительского экстремизма (когда потребитель утверждает, что он не получил паспорт, ему не предоставили всю необходимую информацию о товаре).
При этом у продавца может оставаться только экземпляр (копия) товарного чека. Копия кассового чека у продавца не остается. Таким образом, рекомендуем соответствующую фразу о получении потребителем всей необходимой информации указывать в товарном чеке даже для товаров, в отношении которых обязательная выписка товарного чека не предусмотрена.
Обратите внимание!
Законодательство содержит обязательные требования к содержанию документа, подтверждающего факт покупки товара, поэтому эти требования нужно выполнять даже в случае, если вся необходимая информация для потребителя содержится, например, на ярлыке к товару.
Александр Дедюля, юрист
02.09.2013
